NTT労働組合退職者の会
​大分県支部協議会

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　いつもお世話になり、誠にありがとうございます。参議院議員の吉川さおりです。

　前回ご報告しました地方税法等に関しましては、3月31日の参議院本会議で私が委員長報告をした後、採決され、年度内に可決・成立いたしました。

　私が会社に入社したのはいまから27年前の４月１日です。あっという間の27年でしたが、この間、通信事業を取り巻く環境は激変しました。
　私が入社した頃はまだ（かろうじて）固定電話の契約件数が携帯電話を上回っていましたが、その後はワニの口が開くように携帯電話の契約件数は激増し、固定電話の契約件数は落ち込み、携帯電話もいわゆるガラケーからスマホに移行していきました。

　一昨日、３Ｇ対応のガラケーはドコモ社をもって全キャリアでサービスが終了しました。また、一昨日はこのような状況を踏まえ、番号案内の「１０４」と紙の電話帳の「タウンページ」がそれぞれサービスと提供を終了しました。「１０４」も「タウンページ」も明治時代の1890年に始まり、１３６年の歴史を持っていますが、幕を閉じました。

　「１０４」のサービスピーク時の1989年度には、12億8,000万回の利用がありましたが、スマホの普及に伴い、2024年度にはおよそ1,000万回まで減少していました。避けられない道であったのかもしれませんが、私は「１０４」に勤務されていた方から、15年前の東日本大震災発生時に避難所を探そうとされたお客様に対応したお話しや、電話対応が増えるタイミングのお話し、24時間対応の大変さなど、「１０４」が果たしてきた役割の重さをこれまでたくさん教えていただいてきました。

　また、私が入社した年に受けた研修の１つに窓口研修がありました。いまはその姿を消してしまった全国各地の支店にあったＮＴＴの支店の窓口に立つ研修でした。支店のお客様窓口の壁面にはずらっと並んだ「タウンページ」と「ハローページ」があったのです。「タウンページ」は職業別の電話帳、「ハローページ」は人名別の電話帳として発行されていましたが、「ハローページ」は2023年に発行を終えています。

　これも固定電話の契約件数の減少をはじめ、個人情報保護意識の高まりやスマホの普及に伴い、個人のお客様が電話帳に電話番号の掲載を望まれなくなったこと、ペーパーレスの流れも相まって、やはり発行部数が減っていき、一昨日、まだ続いていた「タウンページ」も発行を終えました。

　私が受けた新入社員研修は、社会人としてのマナーや知識、業務概要などの缶詰研修が２週間、その後は営業支店に仮配属となり、個人のお客様宅を回る営業研修が中心でしたが、３日間だけ窓口研修がありました。当時の名称は、ＮＴＴ大阪支店淀川営業支店（よどまど）で多くのお客様が連日お越しになられる窓口でした。お客様をお迎えし、先輩社員がお客様対応されている姿を見るだけの何もできない新入社員でしたが、タウンページとハローページに囲まれて、様々なご要望に応えている先輩社員を見た景色はいまも鮮明に思い出すことができるのは、それだけ印象に残っているからだと思います。

　余談ですが、たった３日の窓口研修であったにもかかわらず、よどまどの先輩の皆様には営業の売り上げが上がらなかった新入社員時には励ましていただき、本配属で本社に異動する際には壮行会を開いていただき、選挙に挑戦するため退職する際には支店近くで激励会を開いていただき、当時の課長や主査にはいまもお世話になっています。変わらぬご縁に感謝しています。

　事業や社会の変化によって、窓口はなくなり、１０４もタウンページもサービスを終了せざるを得なかったことに表現し難い思いがありますが、お客様の思いをつなぐこと、そこで最後までサービスを提供し続けていただいた方のこと、様々な思いを持って、私は政治の現場で少しでも暮らしやすく働きやすい社会をつくるべく、微力ですが尽力してまいります。